OTONEWS - PT Federal International Finance (FIFGROUP), sebagai anak Perusahaan PT Astra International Tbk yang bergerak di bidang pembiayaan adalah salah satu perusahaan multifinance terbesar di Indonesia. Saat ini FIFGROUP memiliki 4,8 juta konsumen aktif dan terus bertambah setiap tahunnya. Mayoritas konsumen masih dilayani oleh berbagai kantor cabang dan sebagian konsumen berhasil ditangani oleh call center FIFGROUP, yaitu Halo FIF di nomor 1500-343.

Berdasarkan komitmen untuk menjaga kepuasan pelanggan serta memberikan yang terbaik kepada konsumen, FIFGROUP meresmikan FIFGROUP Intelligence Personal Assistant, yang disingkat dengan nama Fiona. Fiona adalah Artificial Intelligence (AI) dengan kemampuan untuk membuat simulasi percakapan yang dapat menjawab pertanyaan dari satu atau lebih konsumen untuk memberikan informasi dari pertanyaan maupun bagi konsumen yang menyampaikan keluhan.

Dengan perluasan kanal contact center, Fiona bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan 24 jam kepada konsumen yang membutuhkan informasi seputar layanan service seperti informasi kontrak, pengambilan BPKB, dan perpanjangan STNK dengan melalui Whatsapp 08952-1500-343. Fiona juga dapat diakses melalui website resmi FIFGROUP dan aplikasi FIFGROUP Mobile Customer (FMC).

Bagi FIFGROUP, potensi berkembangnya kanal digital akan dapat memberikan peluang baru dalam hal peningkatan layanan kepada konsumen seperti, akses kemudahan bagi konsumen di manapun, serta informasi yang cepat melalui ponsel, sehingga konsumen dapat mengakses semua kebutuhan informasi dalam genggaman.

Melalui adanya Fiona diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan FIFGROUP untuk kemudahan akses layanan dan dapat meningkatkan efektivitas penanganan contact center, sehingga mampu mengurangi jumlah antrian telepon dan jumlah telepon yang tidak terlayani pada saluran telpon contact center. Untuk mendukung hal tersebut, saat ini FIFGROUP didukung oleh lebih dari 17.000 karyawan yang berkualitas dan berdedikasi tinggi serta diperkuat oleh 1.900 jaringan dalam mengelola proses bisnisnya.