PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), diganjar peringkat tertinggi oleh J.D. Power atas pembuktian unggulnya pelayanan konsumen yang diberikan. Hasil ini diraih dalam studi ‘Indonesia mass market’ Customer Services Index (CSI) yang diselanggarakan badan survei konsumen independen tersebut.

Dilansir oto.com Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI mengungkapkan “Penghargaan CSI No.1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen agar memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia.”

Terkenal dengan model Mitsubishi Xpander, Mitsubishi ini sukses melangkahi brand otomotif lainnya. Raihan yang dicapai oleh Mitsubishi mendapatkan catatan skor sebesar 817 poin. MMKSI menyebut ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraa di diler, yakni Kualitas Servis (24%), Inisiasi Servis (20%), Fasilitas Servis (18%), pengambilan kendaraan yang telah di servis (19%), Service Advisor (19%). Kepuasaan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasaan yang lebih tinggi.

[Baca Juga: Bimmerfest 2018, ‘Hajatan’ Para Pencinta Mobil BMW]

Guna membawa Mitsubishi lebih dekat dengan pelanggan, untuk memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang. Kini total diler mencapai 122 fasilitas di seluruh Indonesia. Direncanakan sebanyak 143 diler akan diresmikan hingga akhir Maret 2019.

Sebelumnya pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan juga 2014. Untuk penghargaan kali ini J.D. Power melakukan studi terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan. Para responden ini sendiri dipilih berdasarkan mereka yang telah melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017, dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Maret 2017 hingga Juli 2018. Seremoni penyerahan diserahkan oleh Kaustav Roy selaku Regional Director, Automotive Pratice J.D. Power.

Berkat kerja keras dari diler dan seluruh faktor pendukung lainnya, MMKSI menjadi sukses meraih peringkat ini. Ke depannya mereka berkomitmen untuk meningkatkan terus layanan dan menjaga agar peringkat atas CSI J.D. Power tetap ditangan.

“Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasaan dari seluruh pelangganya. Dan ‘Customer Obesssion’ menjadi salah satu fokus utama dari PT. MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang handal, namun termasuk layanan purna jual yang prima. Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai dari penjualan, servis dan suku cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan,” tutup Nakamura.

Atas keberhasilan menyabet peringkat pertama pelayanan konsumen. Mitsubishi pun menggelar ‘Mitsubishi Service Caravan’ untuk semakin memuaskan konsumen. Pada 2 November 2018, Program ini merupakan kali kedua diselenggarakan di Indonesia.

Program ini merupakan implementasi dari layanan global, yang dicanangkan Mitsubishi Motors Corporation (MMC) Jepang. Dalam program ini, PT MMKSI mengundang mekanik dari Jepang maupun Indonesia, untuk berinteraksi langsung dengan para konsumen, termasuk Anda pengguna mobil Mitsubishi.

Anda juga bisa langsung berkomunikasi dengan para mekanik. Bukan sembarang teknisi yang bisa diajak bertatap muka. Mereka ialah teknisi yang berprestasi dan kerap kali menjuarai kompetisi global. MMKSI selaku penyelenggara program ini` bekerjasama dengan dua diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi Motors di wilayah Jabodetabek. Pertama, diler Ciwangi Pondok lndah Jakarta Selatan yang dilaksanakan pada 3-7 November 2018. Kedua, diler Nusantara Kranji Bekasi yang dilaksanakan pada 7-12 Desember 2018.