OTONEWS – Hampir semua produsen otomotif Tanah Air merasakan dampak pandemi Covid-19, terutama soal penjualan. Rata-rata Agen Pemegang Merek (APM), baik kendaraan penumpang maupun niaga melaporkan mengalami penurunan.

Seperti halnya yang dialami PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB). Distributor resmi kendaraan niaga Mitsubishi Fuso di Indonesia melaporkan bahwa penjualan dari Januari – April 2020 mengalami penurunan dibanding dengan tahun sebelumnya.

“Untuk penjualan Fuso secara volume memang ikut turun sekitar 28 persen (Januari-April) dengan penjualan sebanyak 9 ribuan unit. Angka ini turun dari tahun sebelumnya,” ujar Duljatmono, Direktur Sales and Marketing PT KTB dalam video conference beberapa waktu lalu.

Meski demikian, lanjut Duljatmono, Mitsubishi Fuso masih memimpin market share (pangsa pasar) sebanyak 47,8 persen. Di mana pada April 2020, penjualan kendaraan niaga secara nasional mengalami penurunan hingga 36 persen.

“Walau turun, tapi kita masih kuasai market share. Kami tetap memonitor pasar. Selain untuk memenuhi pasar, kami perhatikan juga kebutuhan para dealer,” katanya.

[Baca Juga: Fighter, Varian Mitsubishi Fuso Terlaris di Indonesia]

Untuk pelayanan, KTB juga berusaha memberikan solusi kemudahan sekaligus keuntungan untuk mendapatkan pelayanan. Mengingat, masih banyak sektor bisnis seperti logistik dan kebutuhan lainnya yang tetap beroperasi meski ada pemberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).

“Meski KTB dan dealer menerapkan skema WFH (work from home) kami memastikan konsumen bisa menerima layanan 3S (sales, service, sparepart) di tengah keterbatasan,” kata Presiden Direktur KTB Naoya “Rocky” Takai.

Misalnya untuk pelayanan purna jual. KTB menawarkan paket servis dengan harga spesial. Di mana seluruh item penggantian oli akan digratiskan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Atau konsumen juga bisa memilih paket diskon yang ditawarkan.

“Promo ini juga sangat fleksibel karena berlaku untuk perawatan dan perbaikan kendaraan baik itu di lokasi konsumen (Home Service) maupun di bengkel resmi Mitsubishi Fuso,” kata Dony Hermawan, Head of PR & CSR KTB.

[Baca Juga: Mitsubishi Fuso Tawarkan Paket Servis Harga Ekonomis]

Pelanggan bisa berkomunikasi atau berkonsultasi melalui Fuso Customer Care. KTB akan secara proaktif dan meresponsnya selama 24 jam nonstop akan meneruskan informasi tersebut kepada Field Service Advisors, tim khusus yang dibentuk di dealer Mitsubishi Fuso seluruh Indonesia.

Mereka akan langsung menghubungi kembali (call back) konsumen yang bersangkutan untuk pengaturan jadwal servis ataupun memberikan solusi terbaiknya atas kendala yang dialami pada kendaraan konsumen.